Documenti, reclami e diritti del cliente

DA VALIDARE: testo da verificare con compliance e con Prestitalia S.p.A. prima della pubblicazione.

Documentazione precontrattuale

Prima della conclusione del contratto ti vengono consegnati i documenti previsti dalla normativa sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari e dalla disciplina del credito ai consumatori.

• SECCI: informazioni europee di base sul credito ai consumatori, con TAN, TAEG, importo totale del credito, rata e importo totale dovuto.
• Foglio informativo dell'intermediario erogante, con condizioni economiche e clausole contrattuali.
• Guida pratica di Banca d'Italia sull'Arbitro Bancario Finanziario.
• Documento sui tassi effettivi globali medi rilevati ai fini della legge sull'usura.

I documenti di trasparenza di Prestitalia S.p.A. sono pubblicati su www.prestitalia.ite ti vengono consegnati su richiesta. DA VALIDARE: collegamenti diretti ai PDF aggiornati, forniti da Prestitalia S.p.A..

Reclami

Se qualcosa non ha funzionato, il reclamo si presenta in forma scritta a DA VALIDARE: indirizzo PEC o e-mail dedicato ai reclami, oppure per raccomandata a Quintoinrete Srl, Via Roma 75/77, 53100 Siena. La risposta è dovuta entro i termini previsti dalla normativa applicabile, di norma sessanta giorni per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari.

Il reclamo dovrebbe contenere i tuoi dati, il riferimento del contratto o della pratica, la descrizione del fatto e quanto chiedi.

Arbitro Bancario Finanziario

Se non sei soddisfatto della risposta, o se non ricevi risposta nei termini, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il ricorso all'ABF non preclude l'azione giudiziaria.

Puoi inoltre segnalare questioni sull'attività dell'agente in attività finanziaria all'OAM, l'Organismo che tiene l'Elenco degli agenti e dei mediatori creditizi.

Estinzione anticipata

Puoi estinguere il finanziamento in qualsiasi momento. Hai diritto alla riduzione del costo totale del credito per la parte relativa alla durata residua del contratto. Il conteggio estintivo viene rilasciato dall'intermediario su richiesta.

Verifica dei nostri dati

Ragione sociale e numero di iscrizione all'Elenco OAM (A10440) sono riportati in fondo a ogni pagina del sito. L'iscrizione può essere verificata in autonomia consultando l'Elenco pubblico tenuto dall'OAM.